خدمة ما بعد-المبيعات

يتم الحصول على الأجزاء التي نقوم بتوريدها من أكثر من 200 من موردي قطع غيار آلات البناء ذوي السمعة الطيبة، بما في ذلك XCMG، Sany، Zoomlion، وLiugong. يخضع كل جزء لفحص الجودة قبل الشحن ويأتي مع فترة ضمان تتراوح من 3 إلى 12 شهرًا في ظل الاستخدام العادي (راجع مواصفات المنتج للحصول على التفاصيل). خلال فترة الضمان، نقدم خدمات الاستبدال أو الإصلاح للأضرار غير -البشرية.

إذا واجه العملاء جودة المنتج أو اختلافات في الطراز أو تلف الشحن أو مشكلات أخرى، فيرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو WeChat أو البريد الإلكتروني أو ترك رسالة على موقعنا. سوف نقوم بالرد خلال 4 ساعات عمل، وفي موعد لا يتجاوز 24 ساعة. بالنسبة للمشكلات الفنية الأكثر تعقيدًا، سوف نقوم بالترتيب مع فني للمتابعة وتقديم توصيات الحل.

نحن نقدم خدمات استشارية فنية للمشكلات التي تمت مواجهتها أثناء اختيار الملحقات وتركيبها واستخدامها. يمكن للعملاء تقديم طراز الجهاز أو رمز الملحق أو سيناريو الاستخدام، وسنساعد في تحديد الأجزاء المتوافقة وتقديم توصيات التثبيت. تشمل الأمثلة: استبدال المضخة الهيدروليكية للحفار، أو تحديد تآكل الجنزير في الجرافة، أو تحديد العيوب في نظام فرامل الشاحنة.

إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بالجودة أو اختلافات في الطراز أو تلف في الشحن، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 7 أيام من الاستلام وتقديم رقم طلبك وصورة أو مقطع فيديو. عند التأكيد، سوف نقوم بترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل. إذا كان الخطأ أو المشكلة بسببنا، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن. إذا قدم العميل طلبًا عن طريق الخطأ، فسنساعده في حل المشكلة، لكن سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن.

نقوم بإنشاء سجل مرقّم لكل طلب، ويتم تضمين قائمة القطع والملصق مع كل شحنة. يمكن للعملاء الاحتفاظ بمعلومات التصنيف هذه لعمليات البحث المستقبلية أو إعادة التخزين. يسمح لك النظام بالاستعلام عن المورد، وفترة الضمان، ووقت التسليم لكل دفعة من الأجزاء، مما يسهل على العملاء الاحتفاظ بسجلات صيانة المعدات.

نحن ندعم الخدمات اللوجستية المحلية مثل SF Express وDeppon وYTO Express. كما نقدم أيضًا خدمات التوصيل السريع الدولي مثل DHL وFedEx وUPS، بالإضافة إلى الشحن البحري والجوي. سنقوم بتأكيد العنوان ووقت التسليم مع العميل قبل الشحن.

يستطيع فريق ما بعد البيع لدينا-التواصل باللغتين الصينية والإنجليزية. إذا كنت بحاجة إلى خدمات ترجمة بلغات أخرى، مثل الروسية أو الإسبانية، فيمكنك طلب دعم الترجمة عبر البريد الإلكتروني.